pondělí 27. června 2011

Jak otevřít restauraci a nezešílet

Pátek, 17.6.2011, 17:06. "Tak je to tu. Náš velký den. S přítelkyní jsme už dlouho na to, abychom do toho společně praštili. Čeká nás naše velké ANO. 

ANO, OTEVÍRÁME SVOU VYSNĚNOU RESTAURACI!"

Začalo to někdy v březnu. Náhodou jsme se dozvěděli o možnosti pronajmout si v jedné malé vísce penzion s restaurací. Rozhodnuto bylo hned, začala honička. Vyběhat papíry, vymyslet koncept, udělat nabídku. Času bylo málo, setsakra málo. Paralelně hledat dodavatele, zaměstnance a především sehnat peníze. Nakonec jsme všechno stihli za neskutečných 70 dní, a to od definitivního rozhodnutí naskočit do tohoto zrezlého a ohraného kolotoče jménem pohostinství, až po oficiální otevření. Pokud se někomu zdá 70 dní jako dost času, tak mi věřte, že je to míň času, než by komukoliv, kdo se o podobnou věc pokouší, bylo milé. 

Ale povedlo se. Dnes máme malé jubileum - otevřeno 10. den. Lhal bych, kdybych řekl, že šlo všechno skvěle. Tenhle rozjetý vlak se snažila vykolejit spousta nahodilých událostí a nepříjemností. Namátkou: spory předchozího provozovatele a vlastníka objektu, byrokracie v bance, nespolehliví dodavatelé, nedostatek kuchařů a na závěr naše vlastní nezkušenost. Se vším jsme se porvali a posledních 48 hodin před otevřením jsme dokázali malý zázrak - z jednoho velkého skladiště a staveniště jsme během těchto 2.880 minut udělali provozuschopnou restauraci. A klaplo to. První den byl šílený - lidé čekali na jídlo hodinu, někdy i dvě. Obsluha chaoticky běhala mezi více než stovkou zvědavých hostů. Pletly a zapomínaly se objednávky. Přesto lidé vydrželi až do třetí hodiny ranní a i ti, kteří si stěžovali na kdeco, přišli v dalších dnech znovu.

Troufám si tvrdit, že poslední mouchy odstraňujeme každým dnem. Poměr výtek a pochval se velmi výrazně vychýlil ve prospěch pochval a lidé během těchto deseti dnů již začínají jezdit i na doporučení. A to je teprve začátek. Stále nemáme a neděláme vše, co jsme vymysleli a co plánujeme. Ale jedno mohu slíbit - nepřestaneme, dokud vše nebude perfektní a dokud i ten poslední host nebude nadmíru spokojený.

P.S. Ještě jedna věc byla pro úspěšné otevření velmi důležitá. Nebo spíše nepostradatelná. Opravdu rozsáhlá a obrovská pomoc našich blízkých - a to jak fyzická, v podobě přípravných prací, tak i intelektuální v podobě velmi dobrých rad a nápadů a především přínosu obrovských zkušeností. DĚKUJEME!

V dalších krátkých článcích se budu snažit popsat Vám svou anabázi s naší restaurací pod jednoduchým názvem Penzion&Restaurant Vyskeř. Další článek již brzy. ;)

čtvrtek 2. června 2011

T-Mobile nikdy víc!

Původně jsem chtěl napsat něco, co může Vás ostatní duchovně obohatit. Chtěl jsem psát třeba o důvěře. Bodám na to. Dnes mě můj operátor, slovutný T-Mobile CZ, vytočil natolik, že napíšu o něm. Opět.

A vlastně je to taky o důvěře. Vždyť zákazník musí poskytovateli služeb důvěřovat. Například v tom, že mu poskytovatel služeb nelže, neokrádá ho a pracuje skutečně pro něj. Dlouho jsem důvěřoval. Minimálně do první faktury jsem byl ochoten přistoupit na kajícnou myšlenku, že by T-Mobile CZ (a ukažme si na něj prstem) mohl skutečně pracovat pro zákazníka. Ale jak jsem napsal dříve, mýlil jsem se.

ŠTVOU VÁS OPERÁTOŘI? PŘIDEJTE SE K NAŠÍ INICIATIVĚ "Den zákazníkovy odplaty mobilním operátorům" NA FACEBOOKU!

Konečně ale nadešel čas pomsty. Pomsta nejlépe chutná za studena, říká se. V době, kdy chceme s přítelkyní založit firemní telefonní síť s nemalou útratou, jsem usoudil, že bude nejlepší od prolhaného T-Mobile CZ odejít. A ejhle, věc není tak snadná. Nejde to udělat po telefonu. Ani mailem. A dokonce ani na pobočce. Krása. Udělejte to doporučeným dopisem do sídla firmy, sdělila mi ledová královna na pobočce na Vítězném náměstí v Dejvicích a ještě se mě snažila přemlouvat, abych za nějakou tu výhodu zůstal. Popsal jsem ji, že mé příští účty za telefon budou dost vysoké a nehodlám dávat jejich společnosti ani o korunu navíc, než musím a po tom, co jsem se zeptal, zda existuje nějaký výpovědní formulář, málem jsem kouskem ledu dostal do úsměvu. Ne, ne, holenku, nikam, tady budeš.

Takže teď píšu dopis. Rád bych, aby začínal slovy "Milé straky prolhané zlodějské, měsíce jste mě vysávali a teď přišel čas poslat Vás do haj.lu!" Obávám se ale, že by mi ho pro formální nedostatky vrátily zpět. 

Tak uvidíme, jak to dopadne, pokud se mi ale podaří smlouvu vypovědět dříve, bude to heroický čin srovnatelný s Hannibalovým přechodem Alp na slonech. 

A co Vy a Vaše zkušenosti s operátory?

ŠTVOU VÁS OPERÁTOŘI? PŘIDEJTE SE K NAŠÍ INICIATIVĚ "Den zákazníkovy odplaty mobilním operátorům" NA FACEBOOKU!